A vendégek visszajelzései szerint az Annabella legnagyobb ereje a kedves személyzet és az udvarias kiszolgálás, amely már az érkezés első pillanataitól érezhető. A segítőkész recepció mosolyogva fogad, a gyors be- és kijelentkezés pedig még teltház idején is gördülékeny. Az étteremben a mosolygós pincérek figyelmesen, diszkréten dolgoznak, a nagy forgalmat is elegánsan kezelik. A vendégkérésekre azonnal reagálnak, a vendégbarát hozzáállás a mindennapok része: szobakérések teljesítése, apró figyelmességek, rugalmas időzítés. Az egész házban érezni a szervezett ügyintézést, amely megkönnyíti az étkezések és a szolgáltatások igénybevételét. Mindez együtt olyan barátságos hangulatot teremt, amit a vendégek külön kiemelnek.

A szobákban a figyelmes takarítás és a rendszeres törölközőcsere alap, sokan dicsérik a közösségi terek folyamatos rendben tartását és fertőtlenítését is. Ha mégis felmerül valamilyen gond, a rugalmas problémakezelés a jellemző: karbantartó villámgyorsan érkezik, a recepció segít a távirányítóval vagy a klímával, szükség esetén szobacserét is felajánlanak. A törzsvendégek megbecsülése kézzelfogható: visszatérők kéréseit figyelembe veszik, elő- és utószezoni ajánlatokkal csábítanak vissza. Többen megköszönik, hogy évfordulós vagy emeleti elhelyezési igényeiket teljesítették, ami erősíti a személyes kötődést. A vendégek szerint az itt tapasztalható csapatmunka és profizmus az, ami igazán élvezetessé teszi a tartózkodást. Talán nem véletlen, hogy sokan évről évre visszatérnek, és jó szívvel ajánlják a hotelt másoknak is.