A vendégvéleményekből egyértelműen kirajzolódik, hogy a Hotel Charles legnagyobb erőssége a kedves, segítőkész és következetesen udvarias csapat. A figyelmes személyzet minden érkezőt személyes odafigyeléssel fogad, és az első pillanattól vendégbarát légkört teremt. Sokan kifejezetten az extra jó személyzet miatt térnek vissza évről évre, mert azt érzik, hogy itt valóban fontos a vendég komfortja. Több beszámoló is 5 csillagos udvariasságról ír, ami nemcsak kedves szavakat, hanem tetteket is jelent.

A recepció kiváló: gyors, mosolygós és hatékony, emellett több nyelven beszélnek, így a tájékoztatás gördülékeny. A kollégák rugalmas hozzáállással segítenek a kérésekben, legyen szó szobaválasztásról, születésnapi meglepetésről vagy egy spontán hosszabbításról. Csomagszállításban készségesen nyújtanak segítséget, a bőröndök pillanatok alatt a szobába kerülnek. A recepciósok részletes utazási információkkal, programtippekkel, jegyvásárlással és közlekedési tanácsokkal támogatják a város felfedezését. Nem ritka, hogy egy félrecsúszott helyzetben is előzékenyen közbeavatkoznak, hogy a vendég ne maradjon le egy programról vagy transzferről.

Az apró gesztusok, a szemfüles odafigyelés és a professzionális jelenlét együtt adják azt a színvonalat, amely messze túlmutat a kategórián. A vendégek szerint ez a figyelmes személyzet az, ami a tartózkodást igazán kellemessé, sőt emlékezetessé teszi. Ha valahol érdemben megtapasztalható a valódi, emberléptékű vendéglátás, az itt van: kedves szavak, gyors megoldások és valódi törődés. Nem csoda, hogy a Hotel Charles neve sokaknál egyet jelent a megbízhatósággal és a visszatérés vágyával.