A vendégek visszajelzései szerint a kedves személyzet adja a Hotel Hőforrás igazi lelkét: már az érkezés pillanatában a mosolygós recepció fogadja őket, rugalmas ügyintézéssel és gyors segítséggel. Sokan kiemelik, hogy bármilyen kérésre azonnal reagálnak, szobacserében, információadásban vagy apróbb kérésekben is vendégközpontú hozzáállással. Ez a barátságos, segítőkész hangnem végigkíséri a tartózkodást, és megteremti a nyugodt, biztonságos pihenés alapját. A vendégek gyakran térnek vissza épp emiatt a figyelmes, udvarias kiszolgálás miatt.

Az étteremben a figyelmes felszolgálók hozzák a házias ízekhez illő szívélyességet: udvarias kiszolgálás, türelmes kommunikáció és szemfüles asztalgondozás jellemzi őket. Többen leírják, hogy az ételérzékeny vendégekre külön is odafigyelnek, sőt, volt példa arra is, hogy csökkentlátó vendégeknek az asztalhoz vitték az ételeket. A barátságos légkör az apró gesztusokban is megmutatkozik, a személyzet türelmes akkor is, amikor nagyobb csoportok érkeznek. A pozitív élményhez hozzájárul, hogy a kollégák észrevétlenül, mégis hatékonyan dolgoznak.

A gyógyászati részlegen az orvos és a gyógyászat kedves csapata külön dicséretet kap: a masszőrök és terapeuták hozzáértőek, a beosztás gördülékeny, a vendég pedig valóban a középpontban van. Sok visszajelzés szól arról, hogy a kezelések alatt is segítőkész, türelmes a személyzet, ami nagy megnyugvást ad a gyógyulni érkezőknek. Szívmelengető, hogy több beszámoló is megemlíti: megemlékezés születésnapról apró figyelmességgel, köszöntéssel történt, ami felejthetetlen meglepetés volt. Összességében a vendégek úgy érzik, a személyzet valódi partner a pihenésben: barátságos, segítőkész és következetesen vendégközpontú.