A vendégek többsége kiemeli a kedves, segítőkész személyzetet és a következetesen udvarias, figyelmes kiszolgálást. Gyakori dicséret a mosolygós dolgozók jelenléte, a gyors be- és kijelentkezés, valamint a rugalmas, vendégközpontú hozzáállás, amikor egy-egy apró kérést azonnal megoldanak. Többen megemlítik, hogy a recepció segítőkész, a kérdésekre kész válaszok érkeznek, és a problémákra kézzelfogható megoldások születnek. A leírásokból egy barátságos, családias légkör rajzolódik ki, amelyben a figyelmesség természetes része a vendégélménynek.

Az éttermi csapatot gyakran illeti elismerés a pincérek profizmusa miatt: gyorsan reagálnak, észrevétlenül pótolják a fogásokat, a diétás igényekre is figyelnek, s a gyerekekhez is kedvesen szólnak. A vendégek értékelik a programajánlókat, a vezetett sétákat, a zenés esteket, és azt is, hogy több alkalommal előzetes tájékoztatást kaptak felújításról vagy különleges eseményekről. Több beszámoló megjegyzi, hogy érkezés előtt érkező emailes tájékoztatás és helyben elérhető információk segítik a tervezést. Összességében a személyzet jelenléte és hozzáállása érezhetően hozzáad a pihenés élményéhez.

Előfordul ugyanakkor, hogy a recepció fogadtatása néha hűvösebb, gépies, vagy a tájékoztatás a környék látnivalóiról és a házon belüli részletekről (üdvözlőital, wellnessnyitvatartás) lehetne következetesebb. Egyes visszajelzésekben az italrendelések lassabbak, máskor túl gyors a tányérok leszedése, s ritkábban a mosoly is hiányzik. A vendégek szerint tovább erősíthetné a jó benyomást az egységesebb, személyre szabott programajánló és a helyszíni tájékoztatás finomhangolása. Mindezek mellett az összkép kifejezetten pozitív: a segítőkész személyzet, a figyelmes kiszolgálás és a vendégközpontú hozzáállás a szálloda egyik legnagyobb erőssége.