A vendégértékelésekből szinte egyöntetűen kirajzolódik, hogy a szálloda legnagyobb erőssége a kedves, segítőkész személyzet és az udvarias kiszolgálás. Sokan kiemelik a mosolygós csapat vendégszeretetét, azt az otthonos, figyelmes légkört, amely már az érkezés pillanatától érezhető. A gyors be- és kijelentkezés, valamint a pontos tájékoztatás megkönnyíti a pihenés indulását és zárását, a recepció pedig rugalmasan igazodik az érkezési időkhöz is. Több visszajelzés külön dicséri a recepciós hölgyeket, akik türelmesen válaszolnak minden kérdésre, és szükség esetén azonnal intézkednek.

Az éttermi élmény mögött pörgős, figyelmes pincérek állnak, akik észrevétlenül, mégis nagyon hatékonyan segítik a vendégeket. A vendégek gyakran írnak a kedvességükről, illetve arról, hogy a kiszolgálás udvarias és gördülékeny, a terítékeket gyorsan cserélik, az elfogyó fogásokat pedig igyekeznek pótolni. Külön dicséret illeti a konyhát és a felszolgálókat a külön kérések allergiák és diéták rugalmas teljesítéséért: több beszámoló szerint a vegetáriánus, laktóz- vagy gluténmentes igényeket előzetes jelzés után készséggel megoldják. Ez a fajta odafigyelés sok vendég szerint igazán személyessé teszi az itt-tartózkodást.

Amikor mégis adódik kisebb kellemetlenség, a személyzet rugalmas problémamegoldása emeli a tétet: beszámolók szólnak gyors szobacseréről, matracprobléma azonnali orvoslásáról, vagy épp arról, hogy a recepció készségesen segít a fürdőbelépőkkel és programokkal kapcsolatos eligazításban. A pontos tájékoztatás legyen szó belépőkről, étkezési rendről vagy környékbeli lehetőségekről bizalmat ébreszt, a gyors reagálás pedig megnyugtató. Összességében a vendégek úgy érzik, hogy valóban rájuk figyelnek: a kedves szavak, a segítőkész jelenlét és a mosolygós kiszolgálás együtt olyan, mint egy láthatatlan plusz szolgáltatás, amely miatt sokan vissza is térnek.