A vendégek többsége már az első pillanatban szívélyes fogadtatásról számol be: a barátságos recepció és a kedves személyzet mosolygós csapata családias hangulatot teremt. A mindennapos köszönés, a figyelmes kérdések és a vendégszerető hozzáállás sokak szerint azonnal megnyugtató. A segítőkész munkatársak apró figyelmességei útbaigazítás, csomaggal és gyerekekkel való türelem, parkolóhasználat természetes részei az érkezésnek. Nem véletlen, hogy több visszatérő vendég csillagos ötös csapatként említi az itt dolgozókat.

Az étteremben az udvarias kiszolgálás és a figyelmes felszolgálók emelik az élményt: időben érkeznek a pótlások, a poharak, a kéréseket előzékenyen kezelik. A szakácsok munkáját külön dicsérik; a házias ízek és a bőséges fogások mellett az egyéni igényekre is odafigyelnek. Volt, akinek speciális étrendet kérésre készítettek, másnak születésnapi meglepetéssel kedveskedtek, a gyerekek pedig sok mosolyt és türelmet kaptak. A vendégek szerint jó érzés, hogy nemcsak etetik, hanem valóban gondozzák őket, ami ritka kincs. Ez az egység teszi teljessé a kiszámítható, udvarias kiszolgálást.

Ha mégis adódik váratlan helyzet, rugalmas ügyintézés és profi intézkedések követik: előbb engedett bejelentkezés, szobacsere-felajánlás, karbantartási gondok azonnali kezelése. Amikor a wellness vagy a medence átmenetileg nem működött, gyors megoldásokkal kárpótolták a vendégeket például fürdőbelépőkkel , a félreértéseket pedig udvariasan rendezték. Előfordult, hogy egy-egy kolléga kevésbé volt jelen vagy figyelmes, de a csapat összességében segítőkész, és gyorsan helyreállítja a harmóniát. Így alakul ki az az élmény, hogy jó kezekben vannak: mosolygós csapat, előzékeny hozzáállás és valódi vendégszeretet fogad minden alkalommal.