A vendégvéleményekből kirajzolódik, hogy a kedves személyzet és a mosolygós kiszolgálás a SunGarden egyik legnagyobb erőssége. Az udvarias pincérek nemcsak pontosak és figyelmesek, hanem valódi törődést mutatnak: sokan név szerint is emlegetik Jani bácsit, aki minden vendéghez talál pár jó szót, és szinte családtagként teremt barátságos légkört az étteremben. Ez a vendégközpontúság abban is megmutatkozik, hogy az apró kérésekre is azonnal reagálnak, legyen szó egy külön tojásételről, plusz italkannáról vagy az asztalnál adódó apró kényelmi igényekről.

A recepció figyelmessége már érkezéskor érezhető: mosolyogva, készségesen segítenek a bejelentkezésben, programajánlókban, sőt gyakran a korábbi szobafoglalásban is rugalmasak. A gyors problémamegoldás szintén dicséretet kap: eltört zuhanytartót percek alatt cserélnek, hőmérséklethez, törölközőhöz, köntöshöz kapcsolódó kérésekre azonnal reagálnak, a gyerekek elhagyott játékát pedig villámgyorsan utánaküldik. Az étteremben és a konyhán is a segítőkész hozzáállás az alap: ha valaki bundás kenyeret vagy könnyebb fogást kér, rövid időn belül meg is kapja, az ételérzékenyeknek pedig kész megoldások és külön pult segítik a gondtalan étkezést.

Sok visszatérő vendég külön kiemeli Baba szakácsnő kedvességét és odafigyelését: legyen gyereknek egy tányér spagetti vagy egy beteg gyomornak könnyű vacsora, ő szívből segít. A wellnessben a szaunamester Imi élménydússá teszi a pihenést, szükség esetén plusz szeánszokat is tart, hogy senki ne maradjon ki. A masszőrök profizmusa pedig sorra aratja a dicséreteket: szakszerű, figyelmes kezeléseik után a vendégek valóban felfrissülve távoznak. Összességében olyan vendégközpontúság hatja át a házat, amelytől a tartózkodás személyes és emlékezetes élménnyé válik, és amiért sokan újra és újra visszatérnek.