A visszajelzések alapján a kedves személyzet a Thermál Park Hotel legnagyobb erőssége: segítőkész és udvarias, a figyelmes kiszolgálás pedig már az érkezés pillanatától érezhető. A profi recepció gördülékenyen fogadja a vendégeket, a gyors ügyintézés és a gyors reagálás sok apró helyzetet azonnal megold. A mosolygós csapat vendégközpontú hozzáállása átsüt a mindennapi működésen, ezért a vendégek hamar otthonosan érzik magukat. Ha bármi adódik, jön a rugalmas problémamegoldás, és a gond rövid időn belül el is tűnik.

Sokan emelik ki, hogy az előzékeny pincérek diszkréten és pontosan szolgálnak fel, nagyobb társaságoknak is előkészített asztalokkal, figyelmes ültetéssel. A készséges munkatársak percek alatt intézik a törölköző- vagy papírpótlást, villanykörte-cserét, vagy akár egy szobacserét, ha idősebb vendégnek, mozgásában korlátozottnak kényelmesebb megoldásra van szüksége. A recepció rugalmasan segített abban is, hogy egymáshoz közelebb kerüljenek a foglalt szobák, sőt előfordult, hogy korai érkezésnél öltözőkulccsal már a wellness is használható volt. A vendégélményt színesíti a gondos apróságokra figyelés: születésnapi meglepetés diszkrét megszervezése, kutyabarát fogadtatás, vagy épp kompenzációs belépő, ha a körülmények úgy hozzák.

Előfordul, hogy nagyobb forgalomnál feszesebb a tempó, mégis a mosolygós, segítőkész jelenlét és a gyors reagálás ilyenkor is biztonságot ad. A vendégek gyakran dicsérik a masszázst végző kollégák figyelmességét és szakértelmét, az étteremben pedig az udvariasságot és a gördülékeny kiszolgálást. Összességében a személyzet vendégközpontú hozzáállása és a rugalmas problémamegoldás az, ami miatt sokan visszatérnek jó érzés olyan helyre érkezni, ahol valóban számít a vendég.