A visszajelzésekből egyértelműen kirajzolódik, hogy a Hajnal Hotelben a kedves személyzet adja a ház lelkét. A vendégek rendre az udvarias kiszolgálást és a minden helyzetben segítőkész hozzáállást emelik ki, amihez természetes, családias hangulat társul. Többen úgy fogalmaznak, hogy a vendéglátás kifogástalan, mert a kollégák figyelmesek, jelen vannak, de sosem tolakodóak. Sokak számára megnyugtató a tulajdonos jelenléte is: a mindennapi működésben részt vevő vezető plusz figyelmet és személyes törődést közvetít.

A frontvonalon külön dicséretet kap a készséges recepció: a recepciós srácok roppant kedves módon, mosollyal és pontos tájékoztatással segítik a be- és kijelentkezést. A rugalmas problémamegoldás mindennapos; ha valami nem megfelelő, a szobacsere azonnal megtörténik, és külön kérésekre is gyorsan reagálnak. Volt, akinek késői érkezéskor félretették a vacsorát, másnak születésnapi tortát intéztek, egyedi ételallergiát pedig külön odafigyeléssel kezeltek. Ezek az apró, de fontos gesztusok erősítik a vendégközpontú hozzáállás hitelességét.

Az étteremben az udvarias kiszolgálás mellé gyakran társul személyes figyelem, a személyzet neveket megjegyez, visszakérdez, ajánl. A masszőrök és a gyógyászati csapat szintén figyelmes, szakmailag magabiztos jelenléte sokaknak tette teljessé a pihenést. Összességében a vendégek azt érzik, hogy valóban számítanak: a kedves személyzet és a segítőkész, figyelmes működés teremti meg azt a családias hangulatot, amiért sokan visszatérnek. Amikor pedig adódik egy-egy apró kényelmetlenség, a rugalmas problémamegoldás és a mosoly legtöbbször mindent feledtet.