A vendégek döntő többsége szerint a szálloda kifejezetten családbarát, amit már az első perctől a gyerekprogramok és a barátságos animáció bizonyít. A kicsik kedvence Hungi a bagoly, aki játékosan vezeti be őket a hotel világába, pontgyűjtős feladatokkal, színezőkkel és apró meglepetésekkel. A játszószoba biztonságos és inspiráló környezet, ahol kézműveskedés és közös játékok várják a gyerekeket, a nap végén pedig a gyerekeknek szóló esti programok teszik fel az i-re a pontot. Több visszatérő család kiemeli, hogy a programok a teltházas napokon is gördülékenyek, és a személyzet türelemmel, mosolyogva terelgeti a kis felfedezőket.

A családi elhelyezésre rugalmas megoldás az összenyitható szobák rendszere, amely kényelmes és biztonságos közelséget ad, mégis kellő teret biztosít. Az étteremben természetes az etetőszék az étteremben, a személyzet készséggel segít akár egy váratlan gyerekbarát kérésnél is. A kényelmes megoldások kisgyermekkel sorát bővíti a kinyitható szárító és a szobai apróságok, amelyek megkönnyítik a fürdőruhák és törölközők szárítását. A szülőknek külön megnyugvás, hogy a hotelből köntösben, fedett folyosón át érhetők el a szolgáltatások, így még rossz időben is egyszerű a közlekedés a picikkel.

A vízi élményeknél a gyerekbarát medencék és a csúszdák jelentik a fő attrakciót: a Várfürdő és az Aquapalota minden korosztálynak tartogat izgalmat. A csúszdák különleges vonalai, a pancsolók és a családi terek miatt a kicsik és a nagyok egyaránt találnak kedvükre valót, és a szülők dicsérik a fürdőmesteri jelenlétet is. A játszószoba és a medencés élmények szép ritmust adnak a napnak: délelőtt kreatív foglalkozás, délután önfeledt fürdőzés, este pedig közös családi program. Mindez együtt olyan harmonikus, családi élményt ad, amiért a vendégek nagy része évről évre visszatér.