A vendégértékelések alapján a Hotel Kapitány igazi család- és gyerekbarát bázis, ahol biztonságos, barátságos környezet fogadja a családokat. A bababarát felszerelések mindennaposak: etetőszék az étteremben, kiságy és akár gyerekköntös a szobában, a tágas családi lakosztályok pedig kényelmes teret adnak a közös pihenéshez. Sok dicséretet kap a Vár-ovi / játszószoba is, ahová a kicsik étkezések után is örömmel szaladnak be. A személyzetet a vendégek rendre figyelmesnek és gyerekekkel különösen türelmesnek írják le.

A wellnessben a legnagyobb sztár a gyerekmedence csúszdával, amely órákra leköti a kisebbeket. A szálloda színes gyerekprogramokkal (minidisco, bábszínház) és évszakhoz kötődő ünnepi animációkkal teszi emlékezetessé a napokat. A pónilovaglás a várudvar hangulatával együtt külön élmény, amelyet sok szülő és gyermek említ kedves emlékként. A közös terekben és a kertben is érződik, hogy a kicsik biztonsága és jókedve elsődleges szempont.

Többen kiemelik, hogy a személyzet gyorsan reagál a családi igényekre, legyen szó plusz takaróról, etetőszékről vagy rugalmas asztalrendezésről. Visszatérő észrevétel, hogy a Vár-ovi / játszószoba játékparkja bővíthető lenne, és jól jönne némi felügyelet a medencéknél, illetve egyértelműbb jelzés a felnőtt- és gyerekzónákról. Előfordul, hogy a szülők a gyerekmedence vizét egy fokkal melegebbnek szeretnék, de az élményről így sem mondanak le. Összességében a vendégek szerint a szálloda családbarát szolgáltatásai a praktikus bababarát felszerelésektől a programokig valódi, könnyed közös kikapcsolódást teremtenek.